آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026. تشرح هذه السياسة ما المعلومات التي تُجمع في الموقع، وكيف تُستخدم، وما هي حقوقكم. مالك قاعدة البيانات ومديرها: يانيف كوهين (MYSONG)، support@mysong.biz. هذا النص العربي ترجمة للتسهيل؛ النسخة العبرية هي الملزمة.
معلومات تقدّمونها: الاسم الأول، عنوان البريد الإلكتروني، الهاتف (إن قُدّم)، نوع العلاقة بالمُهدى إليه، اسم المُهدى إليه، المناسبة، الأسلوب والنبرة الموسيقية، وقصة أو ذكرى شخصية اخترتم مشاركتها. في الأغنية الجماعية: أيضًا اسم كل مشارك وعنوان بريده والذكرى التي أضافها. معلومات عن طرف ثالث: تفاصيل عن الشخص الذي أُهديت له الأغنية، كما قدّمتموها. تفاصيل الدفع لا تُحفظ عندنا وتُعالَج مباشرة لدى شركة الدفع.
التعليقات في شبكات التواصل الاجتماعي: عندما تعلّقون على منشور أو إعلان لنا في فيسبوك أو إنستغرام، نحفظ لدينا اسم المستخدم الخاص بكم، ومعرّف الحساب في المنصة، ونص التعليق وموعده — كما تظهر علنًا في المنصة.
الرسائل الخاصة: عندما ترسلون إلينا رسالة خاصة في فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام، نحفظ لدينا معرّف حسابكم في المنصة، ومضمون الرسائل وموعدها. لا نطلب في الرسائل الخاصة بيانات الدفع ولا معلومات حساسة ولا القصة الشخصية للأغنية — هذه تُقدَّم في الاستبيان على الموقع.
الاستفسارات عبر واتساب والبريد الإلكتروني: عندما تراسلوننا عبر واتساب أو ترسلون بريدًا إلى support@mysong.biz، نحتفظ برقم هاتفكم أو عنوان بريدكم الإلكتروني ومحتوى الرسالة وموعدها والرد عليها.
الصور والملفات: الصور والملفات التي ترفعونها في صفحة الطلب أو ترسلونها إلينا في رسالة أو بالبريد الإلكتروني، لكي ندمجها في الكليب أو في إنتاج طلبكم، تُحفظ مع الطلب وتُستخدم له فقط — وليس للنشر أو التسويق أو النقل إلى آخرين، باستثناء مزوّدي التخزين والبريد لدينا وفحص جودة الكليب بمساعدة أداة ذكاء اصطناعي. بإرسالها تصرّحون بأن لديكم الحق في استخدامها وأن الأشخاص الظاهرين فيها على علم بذلك (وفي حالة القاصر — بموافقة الوالد).
لكتابة الأغنية المطلوبة وتلحينها وإنتاجها؛ للتواصل بخصوص الطلب والدفع والتسليم؛ لإرسال ما يصل إلى ثلاث رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني لإكمال طلب بدأتموه ولم يكتمل (يمكنكم إيقافها في أي وقت عبر الرابط الموجود في كل تذكير)؛ للرد على طلبات الخدمة؛ وللوفاء بالواجبات المحاسبية والقانونية. لن تُستخدم المعلومات للتسويق بلا موافقة منفصلة وصريحة.
نستخدم التعليقات المنشورة في صفحاتنا للرد عليها. قد يُكتب الرد على التعليق ويُنشر تلقائيًا بمساعدة أداة ذكاء اصطناعي؛ والتعليقات التي تحتاج إلى معالجة شخصية تُحال إلى شخص لمراجعتها. قبل المعالجة تُزال من التعليق أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني. كما قد يتم الرد تلقائيًا على الرسائل التي ترسلونها إلينا في صفحة الطلب بمساعدة أداة ذكاء اصطناعي، في رد مُعلَّم بذلك ومع إمكانية التواصل مع شخص. الرسائل المتعلقة بالإلغاء أو استرداد المبلغ أو الشكاوى أو الخصومات يعالجها دائمًا شخص. وهنا أيضًا تُزال من الرسالة أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني قبل المعالجة. وقد يتم الرد تلقائيًا أيضًا على الرسائل الخاصة التي ترسلونها إلينا في ماسنجر أو إنستغرام بمساعدة أداة ذكاء اصطناعي، في رد مُعلَّم بذلك؛ ويمكنكم في أي وقت كتابة «مندوب» لتُحوَّل المحادثة إلى شخص. الرسائل المتعلقة بالإلغاء أو استرداد المبلغ أو الشكاوى أو الخصومات أو الأمور القانونية، والرسائل من صاحب طلب مفتوح، يعالجها دائمًا شخص. قبل المعالجة تُزال من الرسالة أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، ولا يُمرَّر إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي سوى نص الرسالة. نستخدم الرسائل للرد على استفساركم فقط، وليس للمراسلات التسويقية. قد يُردّ أيضًا على الاستفسارات التي ترسلونها إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بشكل تلقائي بمساعدة أداة ذكاء اصطناعي، برد يُشار فيه إلى ذلك؛ ويمكنكم في أي لحظة طلب ممثل بشري (في واتساب — اكتبوا "موظف"). الاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو الشكوى أو الخصم أو أمر قانوني يعالجها شخص دائمًا. قبل المعالجة تُزال من الاستفسار أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، ولا يُنقل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي سوى نص الاستفسار. إذا وصل الاستفسار عبر واتساب من الرقم الذي قُدِّم في الطلب، فسنستخدمه للتعرّف على الطلب والرد عليكم بشأنه: الحالة والموعد المتوقع، وروابط الصفحات التي سبق أن سُلِّمت أو أُرسلت إليكم (صفحة الطلب، صفحة الهدية، الكليب)، ووضع جولات التعديل، وفتح طلب تعديل. يُقدَّم الرد التلقائي عبر واتساب على الرقم 053-283-4291. نستخدم الاستفسارات فقط للرد عليكم، وليس للمراسلات التسويقية.
تُنقل المعلومات إلى مزوّدي البنية التحتية والمعالجة لغرض تقديم الخدمة فقط: التخزين وقاعدة البيانات (Supabase)، استضافة الموقع (Vercel)، إرسال البريد الإلكتروني (Resend)، صندوق بريد الدعم (Google)، معالجة الدفع، أدوات إنتاج موسيقي مبنية على الذكاء الاصطناعي، Meta (فيسبوك وإنستغرام وواتساب) كمنصة نُشر عليها التعليق أو أُرسلت عبرها الرسالة، ومزوّد ذكاء اصطناعي لصياغة الردود على التعليقات وعلى طلبات الخدمة. بعض المزوّدين يخزّنون أو يعالجون المعلومات خارج إسرائيل، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. أي نقل إضافي يتم فقط بطلب من سلطة مختصة أو أمر قضائي.
تُحفظ المعلومات في قاعدة بيانات آمنة بصلاحيات وصول محدودة وتشفير أثناء النقل. مدد الحفظ: تفاصيل الطلب والفواتير وسجلات الدفع — 7 سنوات، وفقًا لواجبات التوثيق بموجب قوانين الضرائب؛ القصة الشخصية التي قدّمتموها وملف الأغنية — سنتان من موعد التسليم، كي نتمكن من استعادة الأغنية لكم إذا فقدتموها؛ الاستفسارات وبيانات العملاء المحتملين من نماذج الموقع التي لم تتحول إلى طلب — 30 يومًا; التعليقات في شبكات التواصل الاجتماعي والردود عليها — 12 شهرًا؛ الرسائل الخاصة في ماسنجر وإنستغرام والردود عليها — 90 يومًا من آخر رسالة في المحادثة (محادثة تحولت إلى طلب — تُحفظ التفاصيل المتعلقة بالطلب كجزء منه، وفق المدد المذكورة أعلاه)؛ الاستفسارات عبر واتساب والبريد الإلكتروني والردود عليها — 12 شهرًا من آخر استفسار (استفسار تحوّل إلى طلب — تُحفظ التفاصيل المتعلقة بالطلب كجزء منه، وفق المدد الواردة أعلاه)؛ الصور والملفات التي قدّمتموها لإنتاج الكليب — سنتان من تاريخ التسليم، مثل الأغنية؛ مسودة استبيان لم تكتمل — 30 يومًا من تاريخ إنشائها، انظروا البند 6. في نهاية المدة تُحذف المعلومات أو تُجعل مجهولة الهوية. لا يمكننا ضمان حصانة مطلقة من الاختراق، لكننا نتخذ التدابير المتعارف عليها لحماية المعلومات.
أمن المعلومات والدفع. الموقع كله مشفَّر (HTTPS). يتم الدفع في صفحة دفع آمنة لدى مزوّد دفع مرخَّص ملتزم بمعيار PCI-DSS؛ تُدخَل تفاصيل بطاقة الائتمان مباشرة لديه، ولا تمرّ عبرنا ولا تُحفظ لدينا. الوصول إلى المعلومات في النظام مقصور على أصحاب الصلاحية فقط، عبر حسابات شخصية مع تقييد محاولات الدخول وتوثيق العمليات، وأعضاء الفريق الذين ينتجون الأغنية لا يرون تفاصيل الاتصال الخاصة بكم. في حال وقوع حادث أمني سنعمل وفق القانون، بما في ذلك إبلاغكم وإبلاغ سلطة حماية الخصوصية عند الحاجة.
الحق في الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنكم؛ الحق في طلب تصحيح معلومات غير صحيحة؛ والحق في طلب الحذف، مع مراعاة واجبات الحفظ بموجب القانون (وخصوصًا واجب التوثيق لمدة 7 سنوات). يحق أيضًا للشخص الذي أُهديت له الأغنية ممارسة هذه الحقوق بخصوص المعلومات المقدَّمة عنه. يُرسل الطلب إلى support@mysong.biz، ونردّ خلال 30 يومًا.
حذف التعليق في المنصة لا يحذفه لدينا فورًا؛ يمكنكم طلب حذفه عبر support@mysong.biz، وسنحذفه خلال 30 يومًا.
حذف محادثة خاصة في المنصة لا يحذفها لدينا فورًا؛ يمكنكم طلب حذفها في رسالة خاصة إلينا أو عبر support@mysong.biz، وسنحذفها خلال 30 يومًا.
يمكنكم طلب حذف استفسار عبر واتساب أو البريد الإلكتروني على support@mysong.biz، وسنحذفه خلال 30 يومًا.
يمكنكم طلب حذف الصور والملفات التي أرسلتموها على support@mysong.biz، وسنحذفها خلال 30 يومًا (إذا سُلّم الكليب بالفعل فيبقى الكليب نفسه لديكم).
نحفظ في متصفحكم، في التخزين المحلي (localStorage)، مسودة الاستبيان الذي عبأتموه — كي لا تفقدوا ما كتبتم إذا أغلقتم الصفحة. إلى أن تزوّدونا بعنوان بريد إلكتروني وتوافقوا على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، تُحفظ المسودة على جهازكم فقط. ومن تلك اللحظة تُحفظ لدينا أيضًا، كي تتمكنوا من العودة وإكمال الطلب وكي نتمكن من تذكيركم بذلك (إلا إذا طلبتم ألا نفعل). تُحذف النسخة الموجودة في المتصفح مع إرسال الطلب، أو بعد 14 يومًا، أو عند مسح بيانات المتصفح؛ وتُحذف النسخة الموجودة لدينا أو تُجعل مجهولة الهوية بعد 30 يومًا إذا لم يكتمل الطلب، وتُحذف الصور أو الملفات التي رفعتموها نهائيًا خلال 7 أيام إضافية.
لقياس الموقع وتحسين إعلاناتنا نستخدم Google Analytics (ملفات _ga، حتى سنتين) لعدّ الزيارات ومعرفة المراحل التي يغادر فيها الزوار، وبكسل Meta (ملفات _fbp و_fbc، حتى 90 يومًا) لمعرفة أي إعلانات في فيسبوك وإنستغرام جلبت طلبات. كما نعدّ الزيارات بأدواتنا وأدوات Vercel، بلا ملفات تعريف ارتباط؛ وتُحفظ بيانات التصفح هذه لدينا حتى 180 يومًا. ولكي نعرف أي إعلان جلب الطلبات، عند استلام الدفع عن طلب نرفق به من أين وصلتم في تلك الزيارة — اسم الحملة أو الإعلان، واسم الموقع المُحيل (من دون عنوانه الكامل) وصفحة الهبوط — وتُحفظ هذه المعلومات مع الطلب. وإذا وصلتم بالنقر على إعلان (Google أو Meta أو TikTok)، يُحفظ معرّف النقرة في متصفحكم حتى 90 يومًا ويُرفق بالطلب. لا يشمل مصدر الوصول المرفق بالطلب عنوان IP الخاص بكم، ولا يُنقل إلى أي طرف ثالث. كما نقيس إعلاناتنا في TikTok، من دون سكربت أو ملفات تعريف ارتباط من TikTok في الموقع: يُحفظ معرّف النقرة على الإعلان في متصفحكم حتى 90 يومًا، ويبلّغ خادمنا TikTok عن الزيارة أو بدء الطلب مع عنوان IP ونوع المتصفح. من متصفحكم لا يصل إلى Meta وTikTok سوى بيانات الاستخدام العامة — أي صفحة، أي مرحلة، مبلغ الطلب. وتتلقى Google بيانات استخدام مماثلة، ولمن تكون الأدوات مفعّلة لديه (في إسرائيل: من لم يختر «الضرورية فقط»؛ في أوروبا: من اختار «قبول الكل») أيضًا ما تصفه الفقرة التالية عن قياس التحويلات والإعلان. عند استلام الدفع، يبلّغ خادمنا Meta وTikTok عن الشراء (المبلغ والعملة ورقم الطلب؛ وتتلقى Meta أيضًا عنوان IP ونوع المتصفح وملفات _fbp/_fbc التي سُجّلت عند تقديم الطلب)، ويرفق بريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم بصيغة مُجزّأة فقط (SHA-256، تشفير أحادي الاتجاه) — كي يتمكنوا من ربط الشراء بالإعلان دون الحصول على التفاصيل نفسها. لا تُرسل إليهم أبدًا أسماؤكم أو القصة أو كلمات الأغنية. ويُخفى رابط صفحتكم الشخصية قبل الإرسال.
ما لم تختاروا «الضرورية فقط» (في أوروبا: إذا اخترتم «قبول الكل»)، فسنستخدم Google Analytics أيضًا لقياس التحويلات ولعرض إعلاناتنا على Google لمن زار الموقع (جماهير إعادة الاستهداف). لهذا الغرض قد تربط Google الزيارة بمعرّف الإعلانات الخاص بكم أو بحساب Google الخاص بكم إذا فعّلتم فيه تخصيص الإعلانات؛ وتُحفظ ملفات تعريف ارتباط Google Ads (مثل _gcl_au، حتى 90 يومًا). عند اختيار «الضرورية فقط» (وفي أوروبا: ما دمتم لم توافقوا) لا يتم تحميل هذه العلامة. يمكنكم التحكم في تخصيص الإعلانات عبر adssettings.google.com. لا نرسل إلى Google الأسماء أو القصص أو كلمات الأغاني، ويُستبدل رابط طلبكم الخاص في القياس بعنوان عام.
القرار بأيديكم: عند دخول الموقع يظهر إشعار فيه خيار «الضرورية فقط»، ويمكن تغيير الاختيار في أي وقت في إعدادات ملفات تعريف الارتباط. اختيار «الضرورية فقط» يوقف Google Analytics وبكسل Meta وقياس TikTok على جهازكم، وحفظ معرّف النقرة على الإعلان في متصفحكم، وربط زيارتكم بطلبكم (تبقى فقط تفاصيل الحملة الموجودة في الرابط الذي دخلتم منه)، ويحذف ملفاتها، ويوقف أيضًا إبلاغ الشراء من خادمنا. لزوار أوروبا لا تُحمَّل هذه الأدوات إلا بعد موافقة صريحة.
الخدمة مخصّصة لمن هم في سن 18 فما فوق. الطلب من قِبل قاصر يحتاج إلى موافقة وليّ الأمر.
support@mysong.biz
سنحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى المستند.