Последнее обновление: 22 октября 2026. Эта политика объясняет, какие данные собираются на сайте, как они используются и каковы ваши права. Владелец и администратор базы данных: Янив Коэн (MYSONG), support@mysong.biz. Русский текст — перевод для удобства; обязательной является версия на иврите.
Данные, которые вы передаёте: Имя, адрес электронной почты, телефон (если указан), тип отношений с получателем, имя получателя, событие, музыкальный стиль и тон, а также личная история или воспоминание, которыми вы решили поделиться. В групповой песне: также имя и электронный адрес каждого участника и добавленное им воспоминание. Данные о третьем лице: Данные о человеке, которому посвящена песня, в том виде, в каком вы их передали. Платёжные данные у нас не хранятся и обрабатываются напрямую платёжной компанией.
Комментарии в социальных сетях: Когда вы комментируете нашу публикацию или рекламу в Facebook или Instagram, у нас сохраняются ваше имя пользователя, идентификатор аккаунта на платформе, текст комментария и время его публикации — в том виде, в каком они публично отображаются на платформе.
Личные сообщения: когда вы отправляете нам личное сообщение в Facebook Messenger или Instagram, мы храним идентификатор вашего аккаунта на платформе, содержание сообщений и время их отправки. В личных сообщениях мы не запрашиваем платёжные данные, чувствительную информацию и личную историю для песни — всё это указывается в анкете на сайте.
Обращения в WhatsApp и по почте: когда вы пишете нам в WhatsApp или на support@mysong.biz, у нас сохраняются ваш номер телефона или адрес почты, содержание и время обращения и наш ответ.
Фото и файлы: фотографии и файлы, которые вы загружаете на странице заказа или отправляете нам в сообщении или по почте, чтобы мы включили их в клип или в производство вашего заказа, хранятся вместе с заказом и используются только для него — не для публикации, маркетинга или передачи другим лицам, кроме наших поставщиков хранения и почты и проверки качества клипа с помощью инструмента искусственного интеллекта. Отправляя их, вы заявляете, что имеете право ими пользоваться и что люди на них об этом знают (а для несовершеннолетнего — с согласия родителя).
Для написания, композиции и продакшена заказанной песни; для связи по поводу заказа, оплаты и доставки; для отправки до трёх напоминаний по электронной почте о заказе, который вы начали и не завершили (их можно отключить в любой момент по ссылке в каждом напоминании); для ответов на обращения в поддержку; и для выполнения бухгалтерских и юридических обязанностей. Данные не будут использоваться для маркетинговых рассылок без отдельного и явного согласия.
Мы используем комментарии, опубликованные на наших страницах, чтобы отвечать на них. Ответ на комментарий может быть написан и опубликован автоматически с помощью инструмента искусственного интеллекта; комментарии, требующие личного внимания, передаются на рассмотрение человеку. Перед обработкой из комментария удаляются номера телефонов и адреса электронной почты. Сообщения, которые вы отправляете нам на странице заказа, также могут получать автоматический ответ с помощью инструмента искусственного интеллекта — такой ответ помечается соответствующим образом и содержит способ связаться с человеком. Обращения об отмене, возврате денег, жалобы и вопросы о скидках всегда рассматривает человек. И здесь перед обработкой из сообщения удаляются номера телефонов и адреса электронной почты. Личные сообщения, которые вы отправляете нам в Messenger или Instagram, также могут получать автоматический ответ с помощью инструмента искусственного интеллекта — такой ответ помечается соответствующим образом; в любой момент вы можете написать «оператор», и разговор будет передан человеку. Обращения об отмене, возврате денег, жалобы, вопросы о скидках и юридические вопросы, а также сообщения от клиента с открытым заказом всегда рассматривает человек. Перед обработкой из сообщения удаляются номера телефонов и адреса электронной почты, а поставщику искусственного интеллекта передаётся только текст сообщения. Мы используем сообщения только для ответа на ваше обращение, а не для маркетинговых рассылок. На обращения, которые вы отправляете нам в WhatsApp или по почте, также может отвечать автоматически инструмент искусственного интеллекта — в ответе, помеченном как автоматический; вы можете в любой момент попросить живого сотрудника (в WhatsApp — написать «оператор»). Обращения об отмене, возврате, жалобе, скидке или юридическом вопросе всегда обрабатывает человек. Перед обработкой из обращения удаляются номера телефонов и адреса почты, а поставщику ИИ передаётся только текст обращения. Если обращение в WhatsApp приходит с номера, указанного в заказе, мы используем его, чтобы определить заказ и ответить вам по нему: статус и ожидаемая дата, ссылки на страницы, которые уже переданы или отправлены вам (страница заказа, страница подарка, клип), состояние раундов правок и оформление запроса на правку. Автоматический ответ в WhatsApp предоставляется на номере 053-283-4291. Мы используем обращения только для ответа вам, а не для маркетинговых рассылок.
Данные передаются поставщикам инфраструктуры и обработки исключительно для оказания услуги: хранение и база данных (Supabase), хостинг сайта (Vercel), отправка электронной почты (Resend), почтовый ящик поддержки (Google), обработка платежей, инструменты музыкального продакшена на основе ИИ, Meta (Facebook, Instagram и WhatsApp) как платформа, на которой опубликован комментарий или отправлено сообщение, и поставщик искусственного интеллекта для составления ответов на комментарии и на обращения в службу поддержки. Некоторые поставщики хранят или обрабатывают данные за пределами Израиля, в том числе в Европейском союзе и США. Дальнейшая передача осуществляется только по требованию уполномоченного органа или по судебному постановлению.
Данные хранятся в защищённой базе данных с ограниченным доступом и шифрованием при передаче. Сроки хранения: Данные заказа, счета и платёжные записи — 7 лет, согласно требованиям налогового учёта; Переданная вами личная история и файл песни — два года с момента доставки, чтобы мы могли восстановить для вас песню, если вы её потеряете; Обращения и лиды из форм сайта, не ставшие заказом — 30 дней; Комментарии в социальных сетях и наши ответы на них — 12 месяцев; Личные сообщения в Messenger и Instagram и наши ответы на них — 90 дней с последнего сообщения в разговоре (разговор, ставший заказом, — данные, относящиеся к заказу, хранятся как часть заказа в сроки, указанные выше); Обращения в WhatsApp и по почте и ответы на них — 12 месяцев с последнего обращения (обращение, ставшее заказом — данные, относящиеся к заказу, хранятся как часть заказа, в сроки, указанные выше); Фото и файлы, переданные для создания клипа, — 2 года с момента передачи, как и песня; Незавершённый черновик анкеты — 30 дней с момента создания, см. пункт 6. По окончании срока данные удаляются или обезличиваются. Мы не можем гарантировать абсолютную защиту от взлома, но применяем общепринятые меры для защиты информации.
Безопасность данных и платежей. Весь сайт зашифрован (HTTPS). Оплата проходит на защищённой платёжной странице лицензированного платёжного провайдера, соответствующего стандарту PCI-DSS; данные карты вводятся напрямую у провайдера, не проходят через нас и не хранятся у нас. Доступ к данным в системе есть только у уполномоченных сотрудников — через личные учётные записи с ограничением попыток входа и журналированием действий, а участники команды, которые создают песню, не видят ваших контактных данных. В случае инцидента безопасности мы будем действовать по закону, в том числе уведомим вас и Управление по защите конфиденциальности, когда это требуется.
Право на ознакомление с хранящимися о вас данными; право требовать исправления неверных данных; и право требовать удаления, с учётом обязанностей по хранению согласно закону (в частности, 7-летней обязанности учёта). Человек, которому посвящена песня, также вправе реализовать эти права в отношении переданных о нём данных. Обращение направляется на support@mysong.biz, мы ответим в течение 30 дней.
Удаление комментария на платформе не удаляет его у нас немедленно; вы можете запросить его удаление по адресу support@mysong.biz, и мы удалим его в течение 30 дней.
Удаление личной переписки на платформе не удаляет её у нас немедленно; вы можете запросить её удаление личным сообщением нам или по адресу support@mysong.biz, и мы удалим её в течение 30 дней.
Вы можете запросить удаление обращения в WhatsApp или по почте на support@mysong.biz, и мы удалим его в течение 30 дней.
Вы можете запросить удаление отправленных вами фото и файлов на support@mysong.biz, и мы удалим их в течение 30 дней (если клип уже передан, сам клип остаётся у вас).
Мы храним в вашем браузере, в локальном хранилище (localStorage), черновик заполненной вами анкеты — чтобы вы не потеряли написанное, если закроете страницу. Пока вы не указали адрес электронной почты и не приняли Условия использования и Политику конфиденциальности, черновик хранится только на вашем устройстве. С этого момента он хранится также у нас — чтобы вы могли вернуться и завершить заказ и чтобы мы могли вам об этом напомнить (если вы не попросили этого не делать). Копия в браузере удаляется при отправке заказа, через 14 дней или при очистке данных браузера; копия у нас удаляется или обезличивается через 30 дней, если заказ не был завершён, а загруженные вами фото и файлы окончательно удаляются в течение ещё 7 дней.
Чтобы измерять работу сайта и улучшать рекламу, мы используем Google Analytics (cookies _ga, до двух лет) — для подсчёта посещений и понимания, на каком шаге посетители уходят, и пиксель Meta (cookies _fbp и _fbc, до 90 дней) — чтобы знать, какая реклама в Facebook и Instagram привела к заказам. Кроме того, мы считаем посещения собственными средствами и средствами Vercel, без cookies; эти данные о посещениях хранятся у нас до 180 дней. Чтобы понимать, какая реклама приносит заказы, при поступлении оплаты за заказ мы прикрепляем к нему информацию о том, откуда вы пришли в этот визит, — название кампании или объявления, название сайта-источника (без полного адреса) и страницу входа; эта информация хранится вместе с заказом. Если вы перешли по рекламе (Google, Meta или TikTok), идентификатор клика хранится в вашем браузере до 90 дней и прикрепляется к заказу. Источник перехода, прикреплённый к заказу, не включает ваш IP-адрес и не передаётся третьим лицам. Мы также измеряем нашу рекламу в TikTok — без скриптов и cookies TikTok на сайте: идентификатор клика по объявлению хранится в вашем браузере до 90 дней, а наш сервер сообщает TikTok о посещении или начале заказа вместе с IP-адресом и типом браузера. Из вашего браузера в Meta и TikTok передаются только общие данные об использовании — какая страница, какой шаг, сумма заказа. В Google передаются сходные данные, а у тех, у кого инструменты активны (в Израиле: кто не выбрал «Только необходимые»; в Европе: кто выбрал «Принять все»), также то, что описано в следующем абзаце об измерении конверсий и рекламе. Когда поступает оплата, наш сервер сообщает о покупке Meta и TikTok (сумма, валюта и номер заказа; Meta также получает IP-адрес, тип браузера и cookies _fbp/_fbc, зафиксированные при оформлении заказа) и добавляет ваш email и номер телефона только в хешированном виде (SHA-256, одностороннее шифрование) — чтобы они могли связать покупку с объявлением, не получая сами данные. Ваше имя, история и текст песни им никогда не передаются. Ссылка на вашу личную страницу скрывается перед отправкой.
Если вы не выберете «Только необходимые» (в Европе: если вы выберете «Принять все»), мы также используем Google Analytics для измерения конверсий и показа нашей рекламы в Google тем, кто посещал сайт (аудитории ремаркетинга). Для этого Google может связать визит с вашим рекламным идентификатором или аккаунтом Google, если в нём включена персонализация рекламы; сохраняются файлы cookie Google Ads (например _gcl_au, до 90 дней). При выборе «Только необходимые» (в Европе — пока вы не приняли) этот тег не загружается. Управлять персонализацией рекламы можно на adssettings.google.com. Имена, истории и тексты песен в Google не передаются, а ваша личная ссылка на заказ в измерении заменяется общим адресом.
Выбор за вами: при входе на сайт появляется уведомление с вариантом «Только необходимые», а изменить выбор можно в любой момент в настройках cookies. Вариант «Только необходимые» отключает Google Analytics, пиксель Meta и измерение TikTok на вашем устройстве, сохранение идентификатора рекламного клика в браузере и привязку визита к заказу (остаются только данные кампании из ссылки, по которой вы пришли), удаляет их cookies и также останавливает сообщение о покупке с нашего сервера. Для посетителей из Европы эти инструменты загружаются только после явного согласия.
Услуга предназначена для лиц от 18 лет. Заказ несовершеннолетним требует согласия опекуна.
support@mysong.biz
Мы будем время от времени обновлять эту политику. Дата последнего обновления указана в начале документа.